คำถามที่พบบ่อย
Q : ทำไมรอของนานจัง กว่าจะได้ตั้ง 30 วันแน่ะ เร็วกว่านั้นได้ไม๊?
A : โดยปกติแล้ววิกจะใช้เวลามาถึงไทยไม่ถึง 30 วันค่ะ (มีตั้งแต่ 12-25 วัน)
แต่เนื่องจากระยะเวลาที่ไม่แน่นอนของการขนส่งจึงขออนุญาตตั้งไว้ที่ 30 วันค่ะ
กรณีสินค้าของลูกค้ามาถึงครบก่อนเวลาที่กำหนด เราจะจัดส่งให้ทันทีค่ะ
แต่ยังไงก็ตามแนะนำว่า กรณีต้องการกำหนดวันก่อนได้สินค้าจริง
วันที่จะใช้สินค้าควรจะเป็นหลังวันที่เราระบุ เพื่อป้องกันความผิดพลาด
แต่อย่างไรก็ตามคำแนะนำที่ดีที่สุดของทางร้านคือ ควรกำหนดวันใช้งานหลังได้รับสินค้าหรือได้รับการยืนยันว่าสินค้ามาถึงไทยแล้วค่ะ
Q : ค่าส่งในจีนคืออะไร? จะรู้ได้ยังไง?
A : สามารถดูได้ตามรูปใน "วิธีการดูสินค้า Taobao เบื้องต้น" นะคะ ^^
แต่สำหรับวิกผมและสินค้าชิ้นเล็กไม่มีค่าจัดส่งในจีนค่ะ ดังนั้นคิดแค่ ค่าวิก *5.0 + ค่าหิ้ว
ได้เลยค่ะ หรือหากต้องการรับผิดชอบค่าจัดส่งเองก็จะคิดราคาพิเศษให้ค่ะ สามารถติอต่อทาง e-mail ได้
Q : สินค้าในเวป 9-tail สามารถ Pre-Order ได้ไม๊ และราคาจะต่างกันไม๊?
A : สินค้ามือ 1 ทุกชิ้นในเวปสามารถ Pre-Order ได้ค่ะ โดยราคา Pre-Order เราจะระบุไว้ที่สินค้าแต่ละชิ้น (กรณีไม่มีระบุสามารถสอบถามได้ค่ะ เพราะอาจตกหล่น)
แต่ก็จะต้องรอสินค้า 30 วันเช่นกันค่ะ ซึ่งราคาจะเป็บราคาเบ็ดเสร็จที่รวมค่าหิ้วทุกอย่างมาถึงไทยแล้ว ลูกค้าไม่ต้องคูณเรท หรือ + ค่าหิ้วใด ๆ ทั้งสิ้น (ยกเว้นค้าจัดส่งในไทยที่ยังไม่รวมนะคะ)
Q : สั่งไปแล้วจะมีของไหม?
A : ขอทำความเข้าใจนิดนึงว่าสินค้า Pre-Order ไม่ได้มีของแน่นอนทุกชิ้นค่ะไม่ว่าจะสั่งจากร้านเราหรือ Taobao ก็อาจจะเกิดกรณีของหมดได้
ดังนั้นหลังสั่งแล้วยังไม่สามารถยืนยันได้ว่ามีของหรือไม่จนกว่าจะปิดรอบซึ่งเราจะทำการสอบถามไปยังร้านว่ามีสินค้าที่สั่งหรือไม่
กรณีไม่มีของเราจะโอนเงินคืนให้ค่ะ ถ้้าสิ้นค้าชิ้นไหนที่อยากได้จริง ๆ แนะนำว่าให้ส่ง Link สินค้าสำรอง กรณี link แรกของหมดมาด้วยค่ะ
ซื่ง ถ้า Link แรกของหมด เราจะทำการสั่ง Link ที่ 2 ทันที ทั้งนี้เพื่อความรวดเร็วในรอบนั้น ๆ ส่วนสินค้าที่ไม่มี link สำรองก็จะคืนเงินเหมือนเดิมค่ะ
กรณีราคาสินค้า link แรก cไม่เท่ากัน เราชขออนุญาตคิดตามราคาค่าโอนครั้งแรกสินค้าที่ราคาสูงสุดค่ะ หลังทำหารสั่งสินค้าหากมียอดเหลือเราจะคืนจ้า
โดยทั่วไป หลังวันปิดรอบ 1-3 วันจะทราบว่ามีของแน่นอนหรือไม่ค่ะ
ยกเว้น CCKids ที่ไม่สามารถแจ้งได้ค่ะ
ต้องรอของมาถึงจะรู้ว่าได้ของรึเปล่านะคะ แต่ปกติสามารถ Check เบื้องต้นที่หน้าร้านได้เลยว่ามีของไหม
Q : สั่งของมาทำไมไม่เหมือนที่เขาโชว์รูปในเวปเลย? เขาส่งผิดหรือเปล่า เปลี่ยนหรือคืนได้ไม๊??
A :อันนี้ทางเราไม่สามารถจัดส่งกลับไปเปลี่ยนหรือคืนได้นะคะ ^^' กรณีร้าน Taobao ส่งของมาผิด เราจะไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้
เนื่องจากค่าใช้จ่ายจะสูงมาก โปรดทำความเข้าใจด้วยค่ะ แต่ถ้าเป็นการสั่งผิดโดยทางร้านเอง เรายินดีชดใช้หรือสั่งสินค้าให้ใหม่ค่ะ
(ซึ่งสามารถขอดูหลักฐานการสั่งผ่าน web taobao ได้ค่ะ ยินดีให้ตรวจสอบค่ะ)
ส่วนกรณีของมาไม่เหมือนในรูปเช่นสีเพี้ยน หรือวิกทรงคล้าย แต่ไม่ได้รับการ set มา
อันนี้อยากให้ทำความเข้าใจนิดนึงว่าสินค้าบางตัวหลังถ่ายรูปเจ้าของร้าน Taobao บางร้านอาจจะไม่ได้ปรับสีให้เหมือนของจริงทำให้สีที่เห็นหน้าเวปกับสินค้ามีความแตกต่าง
หรือบางทรงอาจจะถูกเซตทรงไว้เพื่อถ่ายรูปเท่านั้น ส่วนวิกที่ขายจริงอาจจะไม่ได้ถูก set ทรงก็ต้องทำความเข้าใจเช่นกันน๊า ^^
ที่สำคัญและพบบ่อยมากคือสินค้าเลียนแบบที่ไม่ได้ถ่ายรูปสินค้าจริง แต่จะใช้รูปสินค้าที่ถูก copy มาขึ้นหน้าเวป
ซึ่งกรณีนี้อาจทำให้เกิดเคสที่สินค้าที่ได้มาจะแตกต่างจากในรูป ทั้งเรื่องคุณภาพและอื่น ๆ (พบบ่อยในพวกชุด หรือ เสื้อผ้าค่ะ)
สำหรับกรณีเหล่านี้ทางร้านไม่สามารถรับผิดชอบได้ค่ะ เพราะถือว่าเป็นการตัดสินใจของลูกค้าในการตัดสินใจเลือกสินค้าน๊า
ดังนั้นในการสั่งของจะต้องใช้การตัดสินใจของลูกค้าเองค่ะว่าจะเชื่อข้อมูลหน้าเวปหรือไม่ด้วยจ้า
Q : พรีวิกสินค้าที่โชว์ใน www.9-tail กับ Taobao ต่างกันยังไง?
A : พรีสินค้าจากหน้าเวปคือสามารถใช้ "ราคา pre-order" ในการคำนวนราคาสินค้าได้เลย ไม่ต้องคูณเรทหรือบวกค่าหิ้ว เหลือบวกแค่ค่าจัดส่งในไทยค่ะ(กรณีมี)
ซึ่งไม่ว่าจะจาก taobao หรือหน้าเวป ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบส่วนค่าจัดส่งในไทยเองเหมืนอกัน
ส่วนจาก Taobao คือจากเวป จะตั้งราคาเป็นหยวนมา เราจะต้องนำค่าวิกคูณราคา 5.0 และ + ค่าหิ้วมาไทย + ค่าจัดส่งในไทย ตามที่ระบุด้านบนจ้า
Q : สั่งสินค้าจากคนละเวป แต่ทำไมได้ของเหมือนกันเลย?
A : กรณีนี้ทางร้านไม่ทราบข้อเท็จจริง แต่จากประสบการณ์คาดว่าร้านใน Taobao สามารถแบ่งประเภทร้านออกเป็น 3 แบบกว้าง ๆ คือ
1. โรงงานผลิตหรือร้านมาตั้งขายเอง
2. รายย่อยที่สั่งร้านหรือโรงงานข้อ 1 ผลิตวิก
3. ร้านที่เหมามาจากข้อ 1 และ 2 รวมทั้งจากเวป taobao ด้วยกันเองแล้วเอามาขาย (สังเกตจากหลายเวปจะมีวิกเหมือนๆ กันค่ะ)
ซึ่งกรณีนี้หากสินค้าของร้านใน Taobao ที่สั่งถูกส่งมาจากแหล่งผลิตเดียวกันก็อาจจะทำให้สินค้าที่ได้รับเหมือนกันได้ค่ะ
ไม่มีรายการสินค้าอยู่ในหมวดสินค้านี้